Wie ben jij?

• Kennis op hbo-niveau is vereist aangevuld met scholing Klachtenfunctionaris in de zorg. Indien je nog niet opgeleid bent tot Klachtenfunctionaris, is Aveleijn bereidt hierin te faciliteren. Ervaring in de VG sector is een pré.
• Je bent toegankelijk en kan zonder oordeel luisteren.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet ook in spanningsvolle situaties rustig en zorgvuldig te handelen.
• Je bent stressbestendig en opereert onafhankelijk, met oog voor alle betrokken perspectieven.
• Je bent empathisch en betrokken, maar weet hierin duidelijke grenzen te bewaken.
• Je hebt kennis van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en je bent goed op de hoogte van de (wettelijke) rechten van cliënten en de organisatie.

Dit kan je van ons verwachten:

• Een uitdagende functie voor gemiddeld 10 uur per week.
• Deze functie is ingeschaald in FWG 50 (€3.231 – € 4.613 o.b.v. 36 uur).
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO gehandicaptenzorg en een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & welzijn, fijn voor later!
• Binnen Aveleijn staat duurzaamheid voorop. We zijn verbonden aan de Green Deal Duurzame Zorg 3.0.
• Aveleijn is een werkgeven die veel biedt op het gebied van vitaliteit zoals sportieve en culinaire clinics, voordelig aanschaffen van sportkleding en volleybal en padel toernooien.

Wil jij mensgericht werken combineren met organisatiebrede impact? Reageer dan vandaag nog op deze vacature. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

De gesprekken vinden plaats op donderdag 5 februari.

Meer informatie? Wil je meer inhoudelijke informatie over de functie? Neem dan contact op met Lonneke Greveling, Bestuurssecretaris, via 06-12483737.

Voor algemene vragen of vragen over de sollicitatieprocedure kan contact worden opgenomen met onze recruiters Christel of Jacintha via 06-45513173 of mail naar [sollicitatie@aveleijn.nl](mailto:sollicitatie@aveleijn.nl).
Vind je het boeiend om steeds te zoeken naar oplossingen die leiden tot een win-winsituatie? Kun je daarbij moeiteloos schakelen tussen verschillende communicatiestijlen en -niveaus en ga je zorgvuldig om met soms tegengestelde belevingen en perspectieven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol als klachtenfunctionaris
Als klachtenfunctionaris vervul je een centrale en onafhankelijke rol binnen Aveleijn. Wanneer cliënten ontevreden zijn, kunnen zij een beroep doen op jou. Je begeleidt klagers gedurende het hele traject en zet je in om de ontstane onvrede voor alle betrokkenen naar tevredenheid op te lossen. Je probeert hierbij om escalatie en juridisering te voorkomen.

Je organiseert en begeleidt gesprekken tussen klager en anderen die er bij betrokken zijn en vervult daarbij een bemiddelende rol. Waar nodig stem je af met de vertrouwenspersonen zorg, Wet zorg en dwang (onvrijwillige zorg) en jeugd.

Je houdt een centraal overzicht bij van alle ontvangen klachten en de eventueel ingezette verbetermaatregelen. Je verzorgt periodieke verslaglegging voor de Raad van Bestuur en management over de aard en omvang van klachten ten behoeve van verbetering van de kwaliteit van zorg.

Als klachtenfunctionaris ben je op een aantal vaste dagen per week bereikbaar voor cliënten, verwanten en derden. Klachten van medewerkers van Aveleijn vallen nadrukkelijk buiten het takenpakket van de klachtenfunctionaris.
Een leven vol betekenis!

Iedereen heeft dromen, wensen en talenten. Deze laten uitkomen is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Aveleijn helpt mensen met een verstandelijke beperking de volle rijkdom van het leven te ervaren. Zo werken we aan een leven vol betekenis voor iedereen.

Goed werkgeverschap staat hoog op de agenda bij Aveleijn. Onze missie en kernwaarden staan dan ook niet alleen voor de cliënt centraal, maar zeker ook voor onze medewerkers. Binnen Aveleijn wordt gekeken naar wie jij bent, welke doelen jij hebt en hoe wij kunnen bijdragen aan jouw ontwikkeling.

Wil jij een bijdrage leveren aan het betekenisvolle leven van de cliënt?